Backup S8 nicht mehr möglich // Tastatur funktioniert nicht

[g.]

Hi,
offensichtlich geht das Backup meines S8 mit Smart Switch seit dem Update auf Oreo nicht mehr.
Auch das letzte Update für Oreo (Samsung S8) brachte keine Besserung.
Ich verwende die SmartSwitch Version aus Oktober 2017, Sierra 10.12.6, S8 mit 8.0.0 Oreo und Samsung Experience 9.0 - ich habe es bisher auf meinen beiden Macs mit demselben OS ausprobiert.
Folgendes Fehlerbild:
SmartSwitch verbindet sich, startet Backup und stoppt immer am selben Ordner. Löscht man den Ordner oder entnimmt die SD Karte - dasselbe Verhalten, nur ein anderer Ordner. Auf dem Telefon wird "Sicherungsmanager angehalten - App schliessen" angezeigt. Danach bricht alles ab.
Ein Anhalten des Sicherungsmanager, Cache & Daten löschen desselben, führt dennoch zum selben Ergebnis.
Bei meinem Mac-Desktop ist noch ein weiteres Fehlverhalten zu verzeichnen:
die Tastatur funktioniert nur noch mit mehreren Sonderzeichen. Wechseln der Sprache oder die virtuelle Tastatur bringt keine Verbesserung. Um die Tastatur wieder bentuzen zu können muß ich neu starten. Bei PW Eingabefenstern funktioniert die Tastatur allerdings. Maus geht.
Das Backup lief bis zum oben beschriebenen Update dennoch durch.
Irgendeine Idee?
Viele Grüße

 

[g.]

..auch mit der neuen SmartSwitch Version 4.1.1.18034_6 ist derselbe Fehler zu verzeichnen.
Hat irgendjemand auch den Fehler? Jemand einen WorkAround?

 

[D.]

@gori schrieb: Bei meinem Mac-Desktop ist noch ein weiteres Fehlverhalten zu verzeichnen: die Tastatur funktioniert nur noch mit mehreren Sonderzeichen. Wechseln der Sprache oder die virtuelle Tastatur bringt keine Verbesserung. Um die Tastatur wieder bentuzen zu können muß ich neu starten. Bei PW Eingabefenstern funktioniert die Tastatur allerdings. Maus geht. Das Backup lief bis zum oben beschriebenen Update dennoch durch. Irgendeine Idee? Viele Grüße

Diesen Teil habe ich nicht verstanden. Schreibst du hier über die Tastatur deines Macs? Tritt dieser Fehler auf, wenn du die Smart Switch App geöffnet hast? Und danach nicht mehr? Ich würde mich über eine ausführlichere Erklärung freuen, dann kann ich deine Frage weiterleiten.

 

[g.]

Hi David,
also ich habe alle möglichen Varianten probiert:
- Option A - anstöpseln Phone und dann Smart Switch starten, verbinden > Tastatur läßt bestimmte Tasten zu, die aber auch nur Sonderzeichen auswerfen, z.B. bei der Benutzung von Browser, Notizen - in PW Eingabefeldern des Systems funktioniert die Tastatur allerdings einwandfrei. Bis zu meinem ersteren beschriebenen Problem, funktionierte das Backup des Telefons aber dennoch. Nur ein Neustart konnte das Tastaturproblem behoben werden
- Option B - Smart Switch starten, Telfon anstöpseln. Selbes Verhalten.
- Option A+ B kombiniert - nur mit dem Unterschied, dass das Telefon entsperrt ist - selbes Problem
- Option D - mit angestöpselten Telefon den Rechner starten, dann Smart Switch - selbes Verhalten
Wie gesagt - die Tastatur funktioniert erst wieder, wenn der Rechner neugestartet wird oder der Benutzer gewechselt wird.
Zwischendurch dachte ich, ich hätte die Lösung, weil es bei der ein oder anderen Kombi geklappt hat, aber das konnte ich nicht kontinuierlich reproduzieren.
Momentan habe ich eher das Problem, dass nun gar kein Backup mehr funktioniert. Irgendeine Idee dazu?

 

[J.]

Hallo gori,
ich muss eine Frage meines Kollegens nochmal wiederholen:

@DavidB schrieb:

Schreibst du hier über die Tastatur deines Macs?
Hast du denn schon einmal versucht, das Backup an einem anderen Rechner durchzuführen?
Viele Grüße

 

[g.]

Hallo Judith
Ja wie eingangs erwähnt, habe ich es an 2 Macs probiert. Ich habe einen Desktop und einen Laptop. Ich habe die virtuelle Tastatur probiert, eine andere externe Tastatur.. Es hilft nix. Das Backup kann nicht erstellt. Die Tastatur ist auch weg.
Viele Grüße

 

[D.]

Wende dich bitte mal direkt an unseren Support. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 66.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.