A7 2018: Fingerabdrucksensor Fehler

[j.]

Hallo. Seit ein paar Tagen bekomme ich immer wieder folgende Meldung, wenn ich die An/Aus-Taste betätige:
"Reinigen Sie den Fingerabdrucksensor und versuchen sie es erneut."
Ich kann das Smartphone ganz gewohnt mit dem Fingerabdruck entsperren, allerdings kommt diese Meldung immer wieder. Kann ich irgendetwas dagegen tun?

 

[L.]

Den Fingerabdrucksensor reinigen ? *1f605.png*

 

[A.]

Hallo L: @justMarc,
reinige einfach regelmäßig den Fingerabdrucksensor mit einem trockenen Tuch. Das sollte in einem solchen Fall eigentlich helfen.
Liebe Grüße

 

[t.]

Hi,
bei meinem A5 kann ich den Sensor abwischen, so oft ich will.
Der Sensor funktioniert in soweit, dass der Fingerabdruck immer erkannt wird. Leider hat der Senor einen anderen Defekt. Das Gerät zeigt immer wieder an, ich solle den Sensor abwischen, er sei verschmutzt. Das Gerät "denkt" offenbar, dass immer ein Finger aufliegt.
Das äußert sich wie folgt:
- Wenn ich über die Ein-Aus-Taste den Sperrbildschirm anzeige, kommt ohne weitere Berührung immer wieder der Text "Home-Taste abwischen und wiederholen". Das Display geht nie wieder aus.
- Wenn ich das Handy etwa 1 Stunde nicht nutze, funktioniert ein Entsperren über den Sensor nicht korrekt:
vorher: Finger auflegen -> Handy wird entsperrt
Jetzt: Finger auflegen -> nichts passiert, Finger auflegen und Home-Taste drücken -> Handy wird entsperrt.
- ich würde auch behaupten, dass die Sensor-Dauerschleife am Akku zieht. Selbst bei geringer Nutzung hält der Akku kaum noch einen Tag.
Gruß,
TeJoe

 

[A.]

Hallo L: @tejoe,
das klingt für mich auch eher so, als läge da etwas im Argen. Hast du mal in der Members App unter dem Reiter "Hilfe holen" die "Interaktiven Prüfungen" ausprobiert? Da kannst du den Fingerabdrucksensor testen.
Zudem empfehle ich dir, einmal die Einstellungen deines Smartphones zurückzusetzen. Das geht unter "Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Einstellungen zurücksetzen".
Halte uns hier gern auf dem Laufenden, was du dabei herausfindest!