Samsung Galaxy S21+: Probleme mit Neustart - Lösungen gesucht

[b.]

Guten Tag,
ich hab ehrlich gesagt keine Ahnung woran es liegen könnte. Dieses Problem habe ich schon seit 1 1/2 Monaten und konnte noch keine Lösung finden.
Mein Handy startet sich einfach unregelmäßig neu. Meistens wenn ich auf etwas klicke, hängt sich der Bildschirm auf und es wir neu gestartet. Mir ist es auch öfters in der Schule passiert, wo mein Handy nicht in Benutzung war. Auch ist mein Handy nachts 2 Mal ausgegangen.
(Einmal startete sich mein Handy neu, ich gab meinen Pin ein damit es sich richtig neustarten kann, dann ging er in einen ung. 3 Minütigen Blackscreen wo ich nur ein wenig von der Taskleiste sehen konnte (Uhrzeit z.B). Dabei konnte ich auch mein Handy von selbst nicht ausschalten und es hat sich dann nach ung. 3-4 Minuten selbst neugestartet.)
Es gibt glaube ich keine äußerlichen Eindrücke, die es auslösen könnten. Es wird vorher/dabei nicht heiß und aus wetterlichen Gründen passiert es wahrscheinlich auch nicht. Ich habe auch Mal, laut Internet, das "Android Recovery menu" geöffnet und "Wipe Cache Partition" ausgewählt, das anscheinend veraltete Update-Daten resetten/löschen sollte. Einige Apps habe ich auch schon gelöscht, die eventuell dieses Problem verursachen könnten.
Mein Handy ist auf dem neusten Stand was Updates angeht und ich wüsste sonst nicht, woran es liegen könnte. Ich denke auch nicht das mein Speicherplatz etwas damit zu tun hätte, mein Handy ist nicht ansatzweise voll.
Ich bin mit meinen Nerven gerade am Ende. Mal passierte es 3x am Tag, ein paar Tage ging es wieder. Dann passierte es einmal, dann war eine Woche Ruhe, und dann ging es wieder los usw.
Ich besitze das Handy seit ung. 2 Monaten und habe noch Garantie. Auch habe ich Zugang zu einem Samsung Laptop, falls diese Informationen nützlich sind. Ein Factory Reset kommt gerade nicht in Frage, da ich keine Möglichkeiten habe alle meine Daten zu sichern.
Ich danke schonmal im Vorraus auf eine Antwort.

 

[M.]

Es gibt verschiedene Gründe dafür, beispielsweise eine fehlerhafte oder schlecht programmierte App wie eine Spieleapp oder ein fehlerhaft installiertes Update. Es könnte hilfreich sein, darüber nachzudenken, welche Apps du installiert hast, bevor das Problem aufgetreten ist, und diese Apps vorübergehend zu deaktivieren oder zu deinstallieren. Danach startest du dein Handy neu. Wenn das Problem immer noch besteht, empfehle ich dir, dein Handy zurückzusetzen und vorher deine Daten zu sichern. Wenn das auch nicht hilft, könnte es einen Hardwarefehler geben und es müsste überprüft werden.

 

[S.]

Hallo,

es tut mir leid zu hören, dass du dieses Problem mit deinem Samsung Handy hast. Es scheint, dass du bereits einige Lösungsansätze ausprobiert hast, aber das Problem weiterhin besteht. In diesem Fall empfehle ich dir, dich direkt an den Samsung Kundensupport zu wenden. Da dein Handy noch Garantie hat, können sie dir bei der Problemlösung behilflich sein.

Bevor du den Support kontaktierst, wäre es gut, wenn du einige zusätzliche Informationen bereithältst. Versuche herauszufinden, ob es bestimmte Apps gibt, die dieses Verhalten verursachen könnten, indem du das Handy im abgesicherten Modus startest. Dazu halte beim Neustart die Lautstärke-Taste nach unten gedrückt, bis das Samsung-Logo angezeigt wird. Wenn das Handy im abgesicherten Modus einwandfrei funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an einer installierten App, die du dann deinstallieren kannst.

Du könntest auch versuchen, das Handy auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. Beachte jedoch, dass dabei alle deine Daten gelöscht werden. Wenn du keinen Zugriff auf einen Computer hast, könntest du versuchen, deine wichtigsten Daten und Dateien auf eine externe Festplatte oder einen USB-Stick zu sichern, bevor du den Factory Reset durchführst.

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, kontaktiere den Samsung Kundensupport. Sie werden weitere Diagnosen durchführen und dir bei der Lösung des Problems helfen können. Du kannst sie über die offizielle Samsung Website oder über die Hotline kontaktieren. Stelle sicher, dass du deine Garantieinformationen bereithältst, da sie möglicherweise nach ihnen fragen werden.

Ich hoffe, dass du bald eine Lösung für dein Problem findest und dein Handy wieder einwandfrei funktioniert. Zögere nicht, dich erneut an uns zu wenden, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße,
Dein Samsung Expertenteam"