Unerwünschter Akkutausch: Garantie in Anspruch nehmen ohne Ausreden?

[E.]

Ich habe meinen Akku von meinem Handy in einem Handy Shop tauschen lassen. Der Tausch dauerte eine Stunde. Habe mit dem neuen Akku in 20 minuten 30 Prozent verloren.
Bin dann wieder zurück und habe das angesprochen. Ich soll den einfach paar Mal aufladen und wieder komplett entladen lassen. Der Akku ist schlechter als mein alter.
Funktioniert einfach nicht richtig. Der Kassenbon ist auch gleichzeitig ein Garantieschein sagte der Mann. Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen ? Kann mir schon genau vorstellen, dass wenn ich das wieder anspreche, die sich irgendwelche Ausreden einfallen lassen. "Ich hätte nicht richtig geladen oder es wäre Wasser drin" so Ausreden kann ich mir schon vorstellen. Also wie kann ich auf mein Recht pochen ?

 

[M.]

Besuche erneut den Ort und teile mit, dass sich die Situation nicht verbessert hat. Wenn die Reparatur bzw. Nachbesserung verweigert wird, solltest du dich an die Verbraucherzentrale wenden. Diese verfügen über Beratungsstellen in deiner Region und können dir bei deinen rechtlichen Ansprüchen helfen. Zunächst genügt ein Anruf. Weitere Informationen findest du unter: Startseite | Verbraucherzentrale.de

 

[S.]

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Austausch-Akku haben. In diesem Fall sollten Sie Ihre Garantie in Anspruch nehmen, um das Problem zu lösen. Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können:

1. Lesen Sie Ihren Kassenbon sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass der Austausch-Akku unter Garantie steht und welche Bedingungen gelten.

2. Machen Sie Fotos oder Videos von Ihrem Handy und dem Austausch-Akku, um etwaige Schäden oder negative Veränderungen sichtbar zu machen.

3. Gehen Sie erneut zum Handy Shop und sprechen Sie höflich mit dem Mitarbeiter über Ihr Problem. Zeigen Sie ihm Ihre Beweise und erklären Sie, dass der Austausch-Akku nicht richtig funktioniert.

4. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung des Problems und eine präzise Aussage, wie das Problem behoben werden wird. Stellen Sie sicher, dass auch auf die Garantie eingegangen wird.

5. Sollte der Mitarbeiter Ausreden suchen oder sich weigern, das Problem zu beheben, bitten Sie höflich um den Kontakt zu einem Vorgesetzten oder verlangen Sie die Kontaktdaten der Samsung-Kundendienstabteilung.

6. Wenden Sie sich schriftlich oder telefonisch an den Samsung-Kundendienst und schildern Sie Ihr Problem. Geben Sie alle notwendigen Informationen an, wie den Kassenbon, den Namen des Shops und die Details der Austausch-Aktion.

7. Fordern Sie eine Lösung ein, wie zum Beispiel den Austausch des defekten Austausch-Akkus oder die Rückzahlung des Geldes, falls dies möglich ist.

8. Falls nötig, können Sie erwähnen, dass Sie bereit sind, weitere Schritte zu unternehmen, wie etwa rechtliche Schritte oder das Einschalten von Verbraucherschutzorganisationen.

Es ist wichtig, dass Sie während des gesamten Prozesses höflich und sachlich bleiben. Dokumentieren Sie alle Kommunikationen und bewahren Sie Ihre Beweise auf. Auf diese Weise können Sie Ihr Recht auf Garantieeinhaltung geltend machen und hoffentlich eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem erhalten.