Pegasus infoline : comment parler à quelqu’un chez Pegasus Airlines ?

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Le centre d’appel Pegasus est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Pour le service client général, Pegasus indique notamment le 01 85 14 92 98 en Turquie ; les numéros officiels dépendent toutefois du pays et du type de demande.

Pegasus contact : les numéros à connaître​

Besoin	Contact officiel	Disponibilité	Utilisation
Centre d’appel Pegasus	01 85 14 92 98 depuis la Turquie	24 h/24, 7 j/7	Réservations, modifications, informations et opérations liées aux billets
Ligne BolBol	0800 900 842	24 h/24, 7 j/7	Membres BolBol, modifications/annulations et services complémentaires
Vol annulé ou modifié pour raison opérationnelle	0185 14 92 98	Selon le service indiqué par Pegasus	Modification de réservation ou demande d'annulation/remboursement
Droits des passagers	01 85149298 ; autres pays : 0044 741 837 89 43	Voir le service concerné	Questions relatives aux droits des passagers et au règlement CE 261/2004

Le centre d'appel Pegasus précise que ses services téléphoniques sont proposés en turc et en anglais. Pegasus avertit également les voyageurs de ne faire confiance qu'aux numéros de centre d'appel publiés sur son site officiel.

Important : Pegasus ne publie pas, sur sa page officielle de contact, de numéros téléphoniques distincts présentés comme des lignes Business Class, Miles & More, Groupes ou Lost & Found. Il serait donc incorrect d'attribuer arbitrairement un numéro spécifique à ces services.

Pegasus téléphone 24h : quel numéro choisir ?​

Si votre demande concerne une réservation ou un billet et que vous appelez depuis la Turquie, le 01 85 14 92 98 est le numéro général publié par Pegasus. Le centre d'appel est annoncé comme disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Pour les membres BolBol, Pegasus indique une ligne spéciale au 0800 900 842 ; la gratuité concerne les appels nationaux effectués dans les conditions précisées par Pegasus, tandis que les appels depuis l'étranger peuvent être facturés selon le tarif de l'opérateur local.
Pegasus publie également une liste de contacts pour certaines agences de vente à l'étranger, notamment en Espagne, Italie, Grèce, Allemagne et dans plusieurs pays du Moyen-Orient. Ces numéros ne doivent pas être confondus avec une infoline universelle.

Comment parler à quelqu'un chez Pegasus ?​

Pour obtenir une assistance téléphonique, choisissez d'abord le numéro correspondant à votre situation et à votre pays. Une fois l'appel établi, gardez votre réservation ouverte devant vous et préparez les informations permettant à Pegasus d'identifier rapidement votre dossier.
Pour certaines opérations, vous n'avez d'ailleurs pas besoin d'appeler : Pegasus permet de gérer une réservation depuis son site ou son application avec le PNR et le nom du passager. Les modifications, annulations, services supplémentaires et certaines coordonnées peuvent être gérés depuis l'espace de gestion du billet.

Les informations à préparer avant votre appel​

Avant de contacter le service client Pegasus, préparez :

• Votre code PNR : il permet d'identifier rapidement votre réservation.
• Votre nom et prénom, exactement comme sur le billet.
• Votre numéro de billet/e-ticket, si vous l'avez.
• Votre numéro de vol, ainsi que la date du voyage.
• Les aéroports de départ et d'arrivée.
• Votre document d'identité ou passeport, si votre demande nécessite une vérification.
• Votre référence de dossier ou de réclamation, si vous avez déjà contacté Pegasus.
• Pour un problème de bagage : l'étiquette bagage et le numéro PIR, lorsque celui-ci a été établi.

Ces informations évitent les recherches inutiles et permettent au conseiller d'identifier plus rapidement le voyage concerné.

Pegasus confirme notamment que le PNR, le billet et la carte d'embarquement, ainsi que l'étiquette d'identification du bagage et une pièce d'identité, font partie des documents à fournir pour une irrégularité bagage.

Pegasus contact : quelles alternatives au téléphone ?​

Pegasus Assistant​

Le Pegasus Assistant constitue l'une des principales alternatives au téléphone. Le centre d'aide Pegasus indique que l'assistance en ligne et le chatbot sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7 sur le site et dans l'application mobile.
C'est notamment utile pour :

• rechercher une information sur une réservation ;
• gérer certaines modifications ;
• obtenir des informations sur les bagages ;
• consulter les procédures applicables ;
• suivre certaines demandes.

Centre d'aide officiel Pegasus Airlines

WhatsApp Pegasus​

Pegasus a officiellement annoncé un service d'assistance WhatsApp 24 h/24 et 7 j/7 au +44 741 837 89 43. Le service peut notamment traiter des demandes concernant les billets, le statut d'un vol, les bagages, les bagages perdus ou endommagés et certaines demandes liées au programme de fidélité.
Il est préférable d'utiliser le lien ou le numéro fourni par les canaux officiels Pegasus plutôt qu'un numéro WhatsApp trouvé sur un site tiers.

Site et application Pegasus​

Pour une opération simple, l'appel n'est pas toujours la solution la plus rapide. Pegasus indique que son site et son application permettent notamment de gérer les réservations, les services complémentaires, l'enregistrement et les informations relatives au voyage.
Site officiel Pegasus Airlines

Bagage perdu ou endommagé : que faire ?​

Si votre bagage enregistré n'arrive pas ou arrive endommagé, ne quittez pas l'aéroport sans contacter le bureau Lost & Found compétent pour le vol Pegasus.
Demandez l'établissement d'un PIR — Property Irregularity Report, qui constitue le rapport officiel d'irrégularité bagage. Pegasus demande notamment de disposer du PNR, du billet, de la carte d'embarquement, de l'étiquette bagage et d'une pièce d'identité.
Après l'établissement du PIR, Pegasus indique que le dossier peut être suivi via son système de suivi des bagages. Pour un bagage endommagé, Pegasus précise également que certains dommages doivent être signalés par écrit dans un délai de 7 jours suivant l'arrivée.
Pour un bagage retardé, les règles Pegasus indiquent un délai de réclamation écrite pouvant aller jusqu'à 21 jours à compter de la mise à disposition du bagage.

Réclamation Pegasus et règlement CE 261/2004​

Les demandes concernant un retard, une annulation, un refus d'embarquement ou certains droits des passagers européens doivent être distinguées d'une simple question de réservation.
Pegasus publie une page consacrée aux droits des passagers et au règlement CE n° 261/2004. Pour les demandes relevant de ce domaine, la compagnie indique notamment le 01 85149298 et, pour les autres pays, le 0044 741 837 89 43.
Droits des passagers — Pegasus Airlines
Une demande d'indemnisation n'est toutefois pas automatiquement acceptée parce qu'un vol a été retardé ou annulé : l'application du règlement dépend des circonstances du vol et des conditions prévues par la réglementation.

FAQ Pegasus infoline​

Quel est le meilleur moment pour appeler Pegasus afin d'éviter la file d'attente ?​

Pegasus confirme une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, mais ne publie pas de statistiques officielles permettant de garantir un créneau avec moins d'attente. Pour limiter les périodes potentiellement chargées, vous pouvez essayer tôt le matin ou pendant la nuit, sans garantie sur le temps d'attente.

Combien coûte un appel à l'infoline Pegasus ?​

Le coût dépend du numéro appelé, du pays depuis lequel vous appelez et du tarif de votre opérateur. Pegasus indique notamment que le 01 85 14 92 98 est facturé selon une tarification précisée par la compagnie et que les appels internationaux vers certaines lignes peuvent être facturés selon le tarif de l'opérateur local.

Comment signaler un bagage perdu ou endommagé chez Pegasus ?​

Présentez-vous au bureau Lost & Found de l'aéroport avant de partir et demandez un PIR (Property Irregularity Report). Conservez ensuite le PNR, le billet, la carte d'embarquement et l'étiquette bagage pour effectuer et suivre votre réclamation.

À retenir​

• Pegasus Airlines dispose d'un centre d'appel annoncé 24 h/24 et 7 j/7.
• Le numéro général publié pour la Turquie est 01 85 14 92 98.
• Les membres BolBol disposent du 0800 900 842 dans les conditions indiquées par Pegasus.
• Pour une demande liée aux droits des passagers, Pegasus publie notamment le 01 85149298 pour la France et le 0044 741 837 89 43 pour les autres pays.
• Pour un bagage perdu ou endommagé, faites établir un PIR au bureau Lost & Found avant de quitter l'aéroport.
• Pour éviter les faux contacts, utilisez uniquement les coordonnées publiées par Pegasus Airlines.