Umtausch von Galaxy S8 Ultra

[S.]

Hallo zusammen,
habe mir ein Galaxy S8 Tab Ultra bestellt und leider beim Einrichten schon festgestellt das die Frontkamera def. ist.
Daraufhin bei Samsung angerufen und eine Umtausch beantragt, ca. 2st später einen Retourenlabel bekommen und sofort das Gerät zurückgeschickt.
Das Tab wurde laut DHL auch bereits gestern früh zugestellt, weis jemand wie lange es im Schnitt dauert bis der Vorgang abgeschlossen ist bzw. das neue Gerät versendet wird?

 

[A.]

Ich würde schon sagen dass man da mit 2-3 Tagen Prüfungsdauer und Service Abwicklung rechnen sollte. plus die Rückversand Zeit

 

[S.]

Hi AsuraMuto,
danke für die schnelle Antwort.
Habe gerade den Status angeguckt es steht jetzt auf einmal in Orange "VORBESTELLUNG
Voraussichtlicher Versand:" ohne Datum.
Weist du was dieses jetzt zu bedeuten hat? Im Onlineshop ist das Tab aber vorrätig.

 

[A.]

Ja das ist der Vorgang für den Austausch. Austausch Geräte werden separat vom Lagerbestand abgewickelt

 

[S.]

Hmm könntest du mir dieses genauer erläutern?
Sorry verstehe nicht so ganz was damit gemeint ist.

 

[A.]

Damit ist schlicht und ergreifend gemeint dass ihr Austausch nicht aus dem Lagerbestand erfolgt sondern aus einem separaten Service Lager erfolgen muss und daher nicht mit dem online verfügbar Status verglichen werden kann.

 

[S.]

Ok. Danke.

 

[E.]

Liest man selten dass ein Gerät bei der Lieferung bereits defekt ist. Schade!
Hoffe die Abwicklung verläuft schnell..
Nur aus Neugierde gefragt, war es ein Transportschaden oder funktionierte die Kamera "technisch" nicht? Soll heißen sie blieb beim aktivieren einfach dunkel und kein Bild zu sehen?
Würde mich nur interessieren...

 

[S.]

Hi,
kein Transportschaden, die Kamera aber auch nur die Frontkamera hat sich nicht aktivieren lassen. Es kam nicht mal ein schwarzes Bild sonder lediglich eine Fehlermeldung das die Kamera nicht aktiviert werden konnte.
Auch nach dem Update und wiederholtem Zurücksätzen konnte die Kamera nicht gestartet werden.
Ja ich hoffe auch sehr das der Umtausch schnell verläuft.