Samsung Support

[M.]

Bin ich der Einzige der fast nur schlechte Erfahrungen mit dem Samsung-Support mache?
Hätte heute einen Termin gehabt für eine Kühlschrank-Reparatur. -Als der Termin 30min verstrichen war und noch kein Techniker Vor Ort, habe ich den Support angerufen - Wurde mir mitgeteilt, dass der Techniker in 15 min bei mir sei. - Eine halbe Stunde später immer noch kein Techniker vor Ort = Noch einmal Samsung-Support angerufen: Der Techniker sei krank, ich bräuchte einen neuen Termin.... Was soll das?!?
Ist das heutzutage normale Kundenbetreuung bei Samsung?!

 

[C.]

Ne Komisch. Was für ein Unternehmen sollte dies denn für Samsung machen?
Bei mir war schon 2x LetMeRepair und beide mal ein super freundlicher und fachkundiger Mitarbeiter der auch sehr pünktlich war bzw auch angerufen hat bevor er los gefahren ist.
Ich denke aber eine Nachricht an Samsung über Lob und Kritik wäre sinnvoll.
Grüße Chris.

 

[j.]

Auch ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit dem Samsung Support gemacht.
Die Mitarbeiter habe ich stets kompetent und freundlich erlebt.
Selbst nach Ablauf der Garantie/Gewährleistung wurde mir geholfen.

 

[A.]

Für den Reparaturtermin sind nicht der Samsung Support zuständig, eher die Firma die mit der Reparatur beauftragt wurde.
Die Firma meldet sich in der Regel auch zwischendurch bei Ihnen, um den Termin zu bestätigen.

 

[M.]

\@AlexBerlin
Ich habe vom Samsung Support keine Nummer der ausführenden Firma erhalten.
Ebenso hat mir die Dame vom Samsung Support im ersten Telefonat gesagt, dass sie es abgeklärt hätte und der Techniker in 15min bei mir sei - wieso sagt sie mir das, wenn sie beim nächsten Anruf sagt, dass der Techniker krank sei und nicht kommen könne?
Und wieso sagt mir dann der Samsung Support 2 Wochen vorher, dass es kein Problem sei diese Woche einen Techniker zu senden (vielleicht auch nicht erst am Freitag..!!) wenn sie den Auftrag gar nicht selber ausführen?
Sie hätten mir besser die Nummer der ausführenden Firma gegeben!

 

[A.]

Hallo L: @Matt77CHE,
melde dich doch bitte einmal über unser Formular "Lob & Kritik" bei unseren Kollegen. Diese schauen sich das dann an und melden sich bei dir zurück.
Liebe Grüße