Samsung support antwortet nicht!

[J.]

Unverschämt ich bin maßlos enttäuscht. Ich habe den Samsung support kontaktiert da ich das mitgelieferte Netzteil zum Samsung Galaxy Book 2 Pro 36o defekt ist. Zuerst bekam ich auch eine Rückmeldung und ich wurde nach der Seriennummer, Anschrift etc. gefragt, wo ich auch alle notwendigen Daten geschickt habe. Und seit mindestens 1 Woche keine Antwort!
Ich habe dann noch noch eine Mail geschrieben und mein Problem erneut geschildert. Empfangsbestätigung ist eingegangen doch immernoch keine Antwort.
Hätte ich gewusst, dass der Support so unzuverlässig ist, hätte ich mich für ein anderes Gerät entschieden.

 

[o.]

Wo hast du denn das Gerät gekauft?
Es ist tatsächlich so, dass der Support hin und wieder bis zu 10 Tage braucht zum Antworten, dafür jedoch bekommt man meiner Erfahrung nach keine Vordefinierte 0815 Antwort, die lediglich zum Teil auf einen zutrifft, sondern Maßgeschneiderte Antworten/Lösungen die sich auch auf die vorangegangene Anfrage bezieht.

 

[J.]

Ich habe das Gerät über das Handy 1&1 gekauft und die haben mir gesagt ich müsse mich an das Samsung support melden

 

[o.]

Ok, dann ist zumindest schonmal klar, wessen Support noch schlechter ist als der von Samsung^^

 

[J.]

Besser ist der Samsung-Support jedenfalls nicht! Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten und selbst als ich angerufen habe wurde mir nicht wirklich geholfen. Man hat mir bloß eine Email gegeben an dem ich mich wenden sollte. Unfassbar! Ich bekomme langsam das Gefühl, dass Samsung nicht die Herstellergarantie erfüllen will!

 

[o.]

Vielleicht einfach mal die Tel. Hotline ausprobieren... Letztendlich hast du ja, durch deine Anfrage und deren Antwort bereits einen Nachweis darüber, dass deine Anfrage im Zeitraum der Herstellergarantie stattgefunden hat....
Mehr brauchst du nicht um rechtlich einen möglichen Garantiefall durchgesetzt zu bekommen

 

[e.]

Selbst wenn man sich per Telefon meldet ist der Support einfach nur inkompetent