Samsung A5 2017 Wlan bricht bei Bluetooth-Verbindung ab

[A.]

Hallo zusammen,
ich besitze mein Samsung A5 2017 seit circa 8 Monaten und habe schon seit Beginn an das Problem, dass meine Wlan-Verbindung immer abbricht, wenn ich Bluetooth einschalte. Ich hatte gehofft, dass das in einem Update behoben wird, aber das war offensichtlich bisher nicht der Fall.
Manchmal - ganz selten - funktioniert das Wlan für kurze Zeit bei bestehender Bluetooth-Verbindung, aber dann nur sehr langsam.
Als ich im Internet nach meinem Problem gesucht habe, bin ich leider nicht fündig geworden, sodass ich davon ausgehe, dass das ein Einzelfall ist.
Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte bzw. was ich tun kann?
Lieben Gruß

 

[M.]

Guten Tag L: @A_M_13,
Der von Dir genannte Fehler ist mir bisher unbekannt, daher kann ich Dir vorerst nur eine Kleine liste mit Möglichkeiten präsentieren diese kannst Du nach einander Testen, ich nenne Dir auch noch mehrere Lösungen, die Du am ende benutzen kannst, Falls die anderen Möglichkeiten keinen Erfolg mit sich bringen.
1. Teste das W-LAN gleichzeitig mit dem Bluetooth bitte als erstes im sicheren Modus, da dies auch von einem System Fehler ausgerufen werden kann.
Der sichere Modus ist eine abgespeckte Version von dem Betriebssystem, wo nur System relevante Daten geladen werden, alle Drittanbieter Apps sind vorerst deaktiviert. In dem sicheren Modus gelangst Du in dem Du beim Starten des Gerätes die leiser Taste gedrückt halten.
2. Bitte versuche bei nicht Erfolg ein zurücksetzen der Netzwerkeinstellung, Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. > Auf Werkseinstellungen zurücksetzen (Schritt für Schritt).
3. Falls dies immer noch keinen Erfolg mit sich brachte empfehle ich dir als letzten schritt eine Datensicherung des Gerätes und die damit verbundene Werkseinstellung, die Datensicherung nimmst du am besten mit dem Programm "Smart Switch" am Computer vor.
Die Werkseinstellung befindet sich ebenfalls unter dem Punkt, Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Falls Dir die oben genannten Lösungen keinen Erfolg gebracht haben, kannst Du Dich direkt bei Samsung im Support melden und dort dann nochmals mit Ihnen besprechen ob eine Überprüfung in einer lizenzierten Service Werkstatt ratsam wäre.
Hotline, E-Mail, Live Chat.
Lieben Gruß Marcel.