Samsung A5(2016) schaltet sich immer aus und ein

[t.]

Hallo, mein Samsung Galaxy A5(2016), hat seit ca. 2 Wochen ein Problem, schaltet sich aus und ein....Zuerst passierte es bei 37% Akku, nach Neustart - Akku war 0% nach 10 Minuten zeigt 100%, wenn man telefoniert während laden, wird Handy richtig heiß, seit gestern schaltet Handy sich bei über 70% Akku aus, Neustart Akku ist 0%, seit heute - über 90% - Neustart nur mit KABEL - Akku = 0%. Werkeinstellungen haben nichts gebracht. Was kann ich machen? Akku kann ich nicht rausnehmen!
Danke. Lg

 

[A.]

Hallo tasha5555,
das hört sich nicht gut an. :robotfrustrated: Besonders da du schon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt hast und das die Situation nicht verbessert hat.
Ich empfehle dir dein Gerät zum Überprüfen an einen unserer autorisierten Servicepartner zu senden. Alle nötigen Informationen zum Einsenden bekommst du von unseren Support-Mitarbeitern, die du von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 934 0 224 erreichst.
Oder wohnst du vielleicht in der Nähe eines Customer Service Plaza? Da kannst du einfach so vorbei gehen.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

 

[t.]

Hallo, danke für Antwort, es sieht so aus, dass mein Akku sich verabschieden hat, Handy ist plötzlich heiß geworden und dann angefanden ausgehen und Neustarten, Hintere Teil ist aufgeblasen. Es wird morgens zur Reparatur angeschickt. Ich hoffe ich bekomme bald mein Handy und meine Kollegen bekommen von mir Kuchen, weil im Büro heute Panik ausgebrochen war, alle meinte das Handy wird jetzt explodieren. Garantie ist noch da. Danke. LG

 

[A.]

Guten Morgen tasha5555,
das sieht in der Tat nicht gut aus! :robotsurprised:
Bitte verwende dein Galaxy A5 (2016) nicht weiter. So besteht auch kein Grund für Panik. Deine Kollegen werden sich bestimmt trotzdem über den Kuchen freuen. :heart:
Ich habe im Serviceportal gesehen, dass du dich schon bei der Hotline gemeldet hast. Ich habe zusätzlich dazu das Foto deines A5 (2016) an die Kollegen weitergeleitet. Sie kümmern sich umgehend um dein Sorgenkind.

 

[U.]

Ein völlig neues Design. Vorsicht sonst klagt Apple wieder.:smileyvery-happy:
Spaß beiseite. Dieser Akku ist hin. Du bist ja sicherlich nirgendwo mit der Handyrückseite mal hart gegen gekommen. Denn wenn der Service davon erfahren würde würden sie die Garantie wohl ausschlagen.

 

[t.]

*:smiling-face:Normalerweise hält Handy auf Displays (deswegen sind so oft Displays Schaden da), so wie Brot mit Butter. Spaß beiseite - Handy ist noch nicht runtergefallen.