S8 plus Kopfhörer funktionieren nicht

[T.]

Hallo, bei meinem recht neuen S8+ funktionieren die Kopfhörer nicht. Wenn ich sie anstecke reagiert zwar das Handy darauf, indem aus den internen Lautsprecher nix mehr kommt und im Porttest wird auch Kopfhörer erkannt, aber egal was ich auch versuche, egal welche Kopfhörer, es kommt kein Ton. Auch wenn es schon am ersten Tag so war, habe ich an einen Softwarefehler geglaubt, aber mittlerweile nach gefühlt 10 Updates, glaube ich das nicht mehr.
Hat jemand einen Tipp für mich?

 

[A.]

Hallo Timmi,
das klingt mysteriös - bzw. es klingt ja eigentlich gar nicht, wenn die Kopfhörer nicht funktionieren. :robotfrustrated:
Hast du denn schon ausprobiert, ob die Kopfhörer auch dann stumm bleiben, wenn du dein Samsung Galaxy S8+ im "Sicheren Modus" gestartet hast? Diesen Modus aktivierst du so: Halte während des Neustarts deines Smartphones die "Lautstärke-Taste leiser" gedrückt, bis unten links im Display der Hinweis "Sicherer Modus" erscheint. Teste nun, ob die Tonwiedergabe über deine angeschlossenen Kopfhörer funktioniert.
Sollte das der Fall sein, dann ist eine nachinstallierte App der böse Blockierer. Diese musst du dann nur noch ausfindig machen und von deinem Smartphone entfernen.
Melde dich gerne wieder und berichte, wie sich dein Galaxy S8+ im "Sicheren Modus" verhält.
Viele Grüße

 

[T.]

Hallo,
danke für die schnelle Antwort.
Leider ist auch im "Sicheren Modus" absolute Stille.
Scheint wohl wirklich ein Hardwaredefekt zu sein und das ab Werk. Sehr ärgerlich, da auch mein Vorgänger ( S6 ) viel zu oft zur Reparatur war und ich gehofft habe, das es ein Einzelfall bleibt.
Auch das Kameraproblem (keine Fokussierung) , was hier schon erwähnt wurde, scheint bei mir aktuell zu sein...

 

[U.]

Verwendest du den beiliegenden, originalen Kopfhörer oder einen eigenen?

 

[T.]

Ich habe es mit den beiliegenden Kopfhörern und auch mit anderen Modellen versucht, der Effekt bleibt stets gleich.
Wird immer erkannt, aber kein Ton...

 

[J.]

Hallo Timmi,
wenn auch andere Kopfhörer mit deinem Samsung Galaxy S8+ nicht korrekt funktionieren, dann empfehle ich dir dein Smartphone einmal näher überprüfen zu lassen.
Wohnst du zufälligerweise in der Nähe eines unserer Customer Service Plaza? Dort kannst du während der Öffnungszeien einfach mal vorbei schauen.
Wenn du aus Österreich kommst, kannst du einen der Samsung Customer Service Center aufsuchen. In der Schweiz findest du Hilfe bei den Kollegen vom Samsung Support Center.
Viele Grüße