Premium Smart Remote

[M.]

Hallo
Ich habe seid einigen Tagen den Samsung 65NU8049 mit der Premium Smart Remote.
Wenn ich nun eine weile TV schau und dann auf der FB die Taste "Smart Hub" drücke reagiert der TV nicht.
Ich muss dann erst die Taste "Auswahl oder Channel" drücken. Dann funktioniert alles wieder bestens.
Ein erneutes Koppeln brachte keinen Erfolg. Und es betrifft nur die eine Taste.
Habt ihr da vielleicht eine Idee?
Danke schon mal ....
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[M.]

Mit der neuesten FW 1133 scheint das Problem behoben. Ich habe seid 24 std keinen Ausfall mehr.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[M.]

Nach Rücksprache mit dem Service von Samsung bekomme ich nun eine neue Fernbedienung.
Somit hat sich das hier erledigt.

 

[F.]

Hallo Musi,
halte die Community gerne auf dem Laufenden, ob du mit der neuen Fernbedienung den Smart Hub nun direkt anwählen kannst. :smileyhappy:
Viele Grüße

 

[M.]

Das kann ich ja jetzt auch schon, nur das dieser eine Knopf ständig sporadisch ausfällt.
Wenn ich sie hab, melde ich mich.

 

[M.]

Heute ist das Päckchen von Samsung gekommen.
Aber es ist unglaublich, die haben mir nicht eine und auch nicht zwei .........Nein die haben mir 3 Premium Fernbedienungen
geschickt. Ich weiß garnicht was ich sagen soll. Aber ich kann mir schon vorstellen wie das gelaufen ist!?
Aber nun muß ich erst mal testen!

 

[M.]

Neue Fernbedienung und die eine Taten funktioniert auch nicht.!.........Ratlosigkeit .
Nächste Fernbedienung? ..........Mal sehen!

 

[M.]

Das war dann wohl auch nichts! Naja......Eine habe ich noch.

 

[M.]

So ,.......Das wars!
Auch die letzte Fernbedienung hat versagt.
Hallo Mods, könnt ihr das vielleicht mal erfragen, woran das liegen könnte! ?
Danke

 

[M.]

Das kann auch ein Softwareproblem sein. Ich hatte das damals auch bei meiner J-Serie im Schlafzimmer, das bestimmte Tasten wie Guide nicht funktioniert hatten und erst ein Netzsteckerziehen und Neustart kurzfristig Linderung brachten. Behoben wurde es letztendlich irgendwann durch ein Update von Samsung.

 

[M.]

Ja, das denke ich mir mittlerweile auch.
Kann ich hir ein Video hochladen?

 

[M.]

Hier geht das leider nicht. Man kann es z.B. auf YouTube machen und dann den link hier teilen.

 

[M.]

Okay, danke!

 

[M.]

Ich würde mal einen Termin über den telefonischen Support machen. Wenn es gut läuft, können sie per Remote Verbindung den Fehler nachbilden. Einen Rückruf kann man über die Webseite im Support Bereich machen. Dann sollte auch gleich ein Techniker anrufen...wenn man selber anruft, kommt man nur beim 1st Level Support raus.

 

[M.]

Ja, das mit dem Support hatte ich mir auch schon überlegt, aber ich werde jetzt erst mal warten , was das nächste Update bringt.
Ich danke die für deine Unterstützung!

 

[D.]

Ich habe noch eine Verständnisfrage: War es auf allen Fernbedienungen die gleiche Taste, die nicht funktionierte?
Führe in diesem Fall bitte einen Powerreset durch:

• Trenne deinen TV vom Strom und entferne alle angeschlossenen Kabel und Geräte.
• Halte auf der Fernbedienung den "Power-Knopf" für ca. 15 Sekunden gedrückt, um das Gerät vom Reststrom zu befreien.
• Warte zur Sicherheit weitere 15 Minuten, damit sich alle Zwischenspeicher geleert haben.
• Schließ den TV zunächst nur an den Strom an, um ihn zu testen.
• Wenn es geht, dann schließe nach und nach alle anderen Geräte an und beobachte das Verhalten.

 

[M.]

Mit der neuesten FW 1133 scheint das Problem behoben. Ich habe seid 24 std keinen Ausfall mehr.

 

[M.]

Hallo Musi,
danke für deine Rückmeldung! Es freut mich, dass es nun klappt. *:smiling-face:
Ich akzeptiere deine Antwort als Lösung.