One UI-Beta: Fehlerbericht schreiben

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Guten Tag zusammen,
mit dem gestrigem Start der Beta rolle ich das alte Thema was in einen Fehlerbericht sollte nochmal auf. Bedenkt, dass das Senden eines Fehlerberichts über die Members-App nur dann Sinn ergibt, wenn der Fehler in Samsungs One UI-Version oder einer Samsung-App auftritt. Treten Fehler z.B. in der Facebook-App auf, kann es auch ein Bug in der jeweiligen App sein. In diesem Falle ist der jeweilige Hersteller zu kontaktieren. Wann sollte ich einen Fehlerbericht schreiben? Tritt regelmäßig immer wieder derselbe Fehler auf und die gängigen Methoden ergeben keine Lösung des Problems, ist es sinnvoll einen Fehlerbericht zu verfassen. Vor der Übermittlung eines Fehlerberichtes sollten die gänigen Methoden zur Beseitigung des Fehlers unternommen werden:

• Neustart
• die betroffene App resetten
• Wipe-Cache
• bei Wlan-Problemen: Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Eine Beschreibung für die Durchführung der jeweiligen Methoden folgt am Ende des Beitrags. Wenn ein Fehler nur einmalig auftritt, ist kein Fehlerbericht notwendig. An dieser Stelle ist es ratsam das Verhalten des Systems in den kommenden Tagen zu beobachten. Erscheint der Fehler wieder, ist das Verfassen eines Fehlerberichts angemessen, bleibt es beim einmaligen Fehler, scheint kein tieferlegendes Problem zu bestehen. Wie übermittel ich einen Fehlerbericht? Allgemein: Members-App 》Hilfe holen 》Fehlerbericht senden In der Beta: Members-App (Beta Bereich) 》Beta-Feedback Was ist beim Verfassen eines Fehlerberichts wichtig? Der Fehlerbericht sollte so detailliert wie möglich verfasst werden. Die Entwickler müssen anhand eurer Beschreibung den Fehler reproduzieren können, um diesen zu lokalisieren und zu beheben. Folgende Informationen sind in der Regel von Relevanz:

• Häufigkeit des Fehlers
• Was wurde vor dem Auftreten des Fehlers getan/was führte zu dem Fehler
• Tritt der Fehler immer nach derselben Handlung oder willkürlich auf?
• eine detaillierte Fehlerbeschreibung

Ist der Fehler visuell festhaltbar (per Screenshot oder Bildschirmaufnahme), bitte dem Fehlerbericht ein möglichst aussagekräftigen Screenshot/eine möglichst aussagekräftige Aufnahme anhängen. Beschreibt im Bericht, wenn möglich, was in welchem Schritt getan werden muss, um den Fehler zu reproduzieren. Einem Fehlerbericht wird ein Systemprotokoll angehängt. Dieses ist zur Behebung des Problems unerlässlich. Dieses enthält Informationen wie dem verwendeten Gerät und der derzeitigen Softwareversion. Wichtig: Nach dem Übermitteln des Fehlerberichtes ist in der Benachrichtigungsleiste weiterhin ein Symbol der Members-App zu sehen. Die Erstellung des Systemprotokolls dauert einige Minuten, die Members-App bitte erst dann schließen, wenn euch die Benachrichtigung die erfolgreiche Übermittelung bescheinigt. Solange "Systemprotokoll wird generiert /erstellt" angezeigt wird, die App bitte geöffnet lassen, da sonst das Protokoll nicht übermittelt wird und die Fehlersuche erschwert oder gar unmöglich wird. Methoden vor dem Verfassen eines Fehlerberichts Wipe-Cache: Handy ausschalten 》per Kabel an PC/Laptop, TV oder Konsole anschließen 》durch gleichzeitiges Drücken und Halten der Power- und Lauter-Taste starten (mind. 5 Sek) 》im Recovery-Menü 'Wipe-Cache' durchführen 》abschließend 'Reboot System now' Die Navigation im Recovery-Menü erfolgt über Lauter/Leiser für hoch/runter und eine Bestätigung mittels Druck auf die Power-Taste
Die Verbindung per Kabel ist erst ab Android 11 notwendig! Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen Einstellungen 》Allgemeine Verwaltung 》Zurücksetzen 》Zurücksetzen der Netzwerkverbindungen Hinweis: Nach dem Resett muss das Wlan-Passwort neu eingeben werden Resett einer App Einstellungen 》Apps 》(bei einer System-App diese zuvor zulassen: über die drei Striche auf der rechten Seite auf mittlerer Höhe - siehe Screenshot) 》App suchen und draufklicken 》Speicher 》Daten löschen Alternativ: App gedrückt halten 》auf i 》Speicher 》Daten löschen

Was passiert nach dem Übermitteln? Der Fehlerbericht wird anschließend zunächst von einem Support-Mitarbeiter geprüft und wenn nötig dann an das Entwickler-Team weitergeleitet. Dieses muss den Fehler anhand eures Berichtes lokalisieren, beheben und letztlich Testen bevor der Fix mit einem Update verteilt werden kann. Dieser Prozess benötigt Zeit, daher wird um Geduld gebeten, da das Fixen von Bugs teilweise einen erheblichen Aufwand mit sich bringt. Auch simple Fehler können tief im System verursacht werden und können folglich Aufwand bedeuten. Anregungen, Feedback, Lob und Kritik Lob & Kritik | Samsung DE Viele Grüße, ZeroTwo

 

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Exzellente Gebrauchsanweisung, sehr hilfreich.
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MfG!