D
D.
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Hallo zusammen,
leider musste ich erfahren, was die Herstellergarantie bei Samsung tatsächlich bedeutet und wie kulant das Unternehmen zu jahrelangen Kunden tatsächlich ist.
Folgendes ist passiert:
Scharnier des Gerätes ging schwerfällig. Das Display fing nach einer gewissen Zeit an zu flimmern und ging dann nicht mehr an. Weder das Scharnier noch das Display hat einen äußerlichen Schaden. Das Gerät war 2 Monate alt und hat lediglich zwei kleine Macken am Rand (normale Gebrauchsspuren m.M.n). Es ist auch kein Wasser eingedrungen oder so.
Das Flip 3 habe ich zur Reparatur gebracht und nach 3-4 Wochen erfahren, dass die Herstellergarantie hier nicht greift und ich die 389,90€ Reparaturkosten schließlich selber bezahlen soll. Das war natürlich als langjähriger Samsung Kunde ein Schlag ins Gesicht, da ich fest davon ausgegangen bin, dass Samsung das Gerät repariert und die Herstellergarantie hier greift.
Der Kulanzservice von Samsung hat die Absage der Kostenübernahme wie folgt begründet :
"Im Rahmen des Kaufs eines Samsung Galaxy Z Flip 3 bieten wir 24 Monate Herstellergarantie an, um Fehlfunktionen sowie Material- und Herstellungsfehler kostenlos zu beheben.
Schäden, die außerhalb der Verantwortung von Samsung liegen, werden nicht von der Garantie abgedeckt."
Ein defektes Scharnier und ein nicht mehr funktionsfähiges Display ist anscheinend nicht Bestandteil der Garantie. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich nur jedem davon abraten ein Foldable bei Samsung zu kaufen.
Ich selbst werde mir nicht nur kein Foldable mehr kaufen sondern auch zum Hersteller mit dem Apfel wechseln, die sollen ja wesentlich kulanter sein habe ich mir sagen lassen.
leider musste ich erfahren, was die Herstellergarantie bei Samsung tatsächlich bedeutet und wie kulant das Unternehmen zu jahrelangen Kunden tatsächlich ist.
Folgendes ist passiert:
Scharnier des Gerätes ging schwerfällig. Das Display fing nach einer gewissen Zeit an zu flimmern und ging dann nicht mehr an. Weder das Scharnier noch das Display hat einen äußerlichen Schaden. Das Gerät war 2 Monate alt und hat lediglich zwei kleine Macken am Rand (normale Gebrauchsspuren m.M.n). Es ist auch kein Wasser eingedrungen oder so.
Das Flip 3 habe ich zur Reparatur gebracht und nach 3-4 Wochen erfahren, dass die Herstellergarantie hier nicht greift und ich die 389,90€ Reparaturkosten schließlich selber bezahlen soll. Das war natürlich als langjähriger Samsung Kunde ein Schlag ins Gesicht, da ich fest davon ausgegangen bin, dass Samsung das Gerät repariert und die Herstellergarantie hier greift.
Der Kulanzservice von Samsung hat die Absage der Kostenübernahme wie folgt begründet :
"Im Rahmen des Kaufs eines Samsung Galaxy Z Flip 3 bieten wir 24 Monate Herstellergarantie an, um Fehlfunktionen sowie Material- und Herstellungsfehler kostenlos zu beheben.
Schäden, die außerhalb der Verantwortung von Samsung liegen, werden nicht von der Garantie abgedeckt."
Ein defektes Scharnier und ein nicht mehr funktionsfähiges Display ist anscheinend nicht Bestandteil der Garantie. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich nur jedem davon abraten ein Foldable bei Samsung zu kaufen.
Ich selbst werde mir nicht nur kein Foldable mehr kaufen sondern auch zum Hersteller mit dem Apfel wechseln, die sollen ja wesentlich kulanter sein habe ich mir sagen lassen.