Bekomme auf meinem Samsung Galaxy s21 ultra 5g keine Software-Updates seit über einem jahr

[E.]

Guten Tag,
Ich bekomme leider seit sehr langer Zeit siehe Screenshot. Keine Updates mehr. Hoffentlich kann mir geholfen werden.

  

 

 

[V.]

Hallo, hast du ein gebrandetes Gerät und hast du es mal über Smart Switch probiert ?

 

[E.]

Hallo, was ist ein gebranntes Gerät ? ich habe mir mein Handy im januar 2021 über einen Vertrag bei 1und1 gemacht. Habe mein Handy an smart switch mal angeschlossen und das zeigt mir auch an, dass ich die neuste Version habe.

 

[N.]

Was steht denn unter Einstellungen >> Telefoninfo >> Softwareinformationen >> Softwareversion des Dienstanbieters?
Evtl. hast du ein Gerät, was nicht für den hiesigen Markt gedacht ist. In dem Fall solltest du das Gerät an einen PC verbinden, am PC SmartSwitch starten und darüber nach Updates suchen.

 

[V.]

Danke fürs übernehmen

 

[E.]

Hallo ich habe mal ein neues Bild umzugefügt, vielleicht kann das helfen und ja habe es über smartswitch mal versucht aber das klappt auch nicht.

 

[V.]

Was ist ein Branding?
Das Wort "Branding" stammt aus dem Englischen und bedeutet so viel wie "Brandmarken". Im Smartphone-Kontext lässt es sich am besten mit "Markenkennzeichnung" übersetzen, sprich ein Mobilfunkanbieter versieht ein Smartphone mit seinem Markenkennzeichen. Technisch handelt es sich bei einem Branding um eine vom jeweiligen Mobilfunkanbieter angepasste Firmware für das Smartphone. Diese enthält meist diverse Apps des Mobilfunkanbieters. Die Applikationen sind in der Regel als System-Apps markiert und können daher vom Nutzer nicht ohne tiefer gehende Eingriffe ins System gelöscht werden.

 

[E.]

Ah oke verstehe, ja habe ein Vertrags Handy von 1%1 aber ich habe keine Apps oder sonstiges von denen auf meinem Handy

 

[E.]

Ich habe noch ein weiteres Bild meiner Beschreibung hinzugefügt

 

[N.]

Ok also dein Gerät hat kein Branding. mit EUX werden freiverkäufliche Geräte innerhalt der EU versehen. DBT sind freiverkäufliche Geräte für den deutschen Markt. Das hat dein Gerät sogar beides.
Dann stellt sich jetzt die Frage wieso du keine Updates erhälst.
Hast du letztes Jahr an der Beta zu Android12 teilgenommen? Evtl. Hast du noch eine der Betas drauf?

 

[E.]

Nein ich habe an keiner Beat teilgenommen, zumindestens wie ich mich erinnern kann

 

[N.]

Dann versuch mal dein Gerät zurückzusetzen. Denk aber dran vorher ein Backup zu machen.
Wenn das auch nicht klappt, würde ich echt dazu raten mal wipe cache und repair apps zu machen (auch wenn es auf den ersten Blick etwas kompliziert aussieht).
Wenn du dir das nicht zutraust, würde ich wenn alle Stricke reißen, an deiner Stelle den Support kontaktieren und schauen was die mir empfehlen.

 

[B.]

Du solltest Dich mal an den Samsung Support wenden, mit der Software Version stimmt was nicht. Du hast ja das Update auf Android 12 nicht bekommen. Deine Version ist der letzte Stand für Android 11.

 

[G.]

verbinde mal dein Handy mit einem PC und schau mal ob dir Smart Switch ein Update anzeigt

 

[N.]

Hat er schon gemacht und da kam nichts bei raus.

 

[E.]

Guten Morgen , also ein komplettes zurücksetzen des Gerätes habe ich auch schon gemacht , allerdings passiert da auch nichts, mir kommt es nur vor als würde das handy jetzt noch schlechter laufen, also nach dem zurücksetzen. Wo kann ich denn den samsung Support finden bzw. Was ist die beste Option um den zu erreichen

 

[E.]

Oke das überrascht mich jetzt etwas, ist es möglich ein handy zu hacken und eine andere Software drauf zu laden ?

 

[N.]

Hier der Link zum Support
Hilfe und Support für Samsung Produkte | Samsung DE