UE 65MU8009 wechselt selbstständig auf HDMI ARC

[Y.]

Hallo, folgende Geräte sind im Einsatz:
der MU8009, gekauft vor ca. 4 Wochen
eine Teufel Cinebar 52 THX
ein Samsung UHD Blu Ray UBD M 9500
der Samsung Horizon Kabelreceiver von Unity Media
Apple TV 4K
Alle Geräte sind über HDMI verbunden
Das Problem ist dass regelmäßig nach ca. 30-40Min. der Fernseher schwarz wird und auf HDMI 4, also ARC für die Soundbar wechselt. Egal ob TV, Apple oder Bluray.
Das Kabel habe ich getauscht. Die Firmware ist aktuell Vers. 1210. Ein Reset habe ich auch durchgeführt. Ohne Soundbar läuft alles. Es war auch ein paar mal der Fall dass die Soundbar von alleine angegangen ist obwohl der Fernseher aus (also standby) war. Ich würde schon gerne die Lautstärke mit der TV-Fernbedienung regeln was entfällt wenn ich auf ein optisches Kabel wechsle.

 

[J.]

Hallo Yoschi,
setze dich bitte mal mit unserem Remote-Service in Verbindung. Die Kollegen dort schalten sich auf deinen TV und gehen gemeinsam mit dir mögliche Lösungen durch. Wie du den Service nutzen kannst, erfährst du hier.

 

[Y.]

So neuer Zwischenstand:
Ich habe beim Remote-Service angerufen und habe einen Rückruf-Termin vereinbart. Gestern hat dann (sogar pünktlich) ein Kollege von Samsung angerufen. Er konnte als Lösung allerdings nur ein Factory-Reset anbieten. Das ging auch recht schnell. Bei einem Fehlschlag muss dann wohl die Connectbox getauscht werden.
Ich habe den Fernseher dann quasi als Neugerät eingerichtet (ein neues Pairing mit der Fernbedienung war auch nötig). Leider ist das Problem noch vorhanden. Ich werde also am Montag erneut bei der Hotline anrufen. Ich hoffe der Umtausch wird nicht zu umständlich.
PS: es ist normal dass die Box bis 60-70° heiß wird.

 

[M.]

Hallo Yoschi,
was kam denn gestern bei deinem Anruf bei der Hotline heraus?

 

[Y.]

Hallo,
es wird mir eine Connect-Box und ein Kabel zugeschickt. Ich sage bescheid ob das Problem dann behoben ist. Gegen den Service des Supports kann man bis jetzt nichts sagen.

 

[J.]

Hallo Yoschi,
vielen Dank für dein Feedback - und natürlich auch für dein Lob!
Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.
Schöne Grüße

 

[Y.]

So Box und Kabel sind heute gekommen. Ich habe beides getauscht. Das Problem ist immer noch gegeben....

 

[A.]

Hallo Yoschi,
das ist natürlich Mist, dass weder das neue Kabel noch die Box eine Verbesserung brachten. Bitte melde dich in dem Fall noch einmal bei meinen Kollegen vom Support und erkläre ihnen, dass der Tausch der Hardware nicht geholfen hat. Sie besprechen dann das weitere Vorgehen mit dir.
Viele Grüße

 

[Y.]

Der Kollege von Samsung hat gemwerkt dass auf der Support-Seite eine neuere Software verfügbar ist. Der Fernseher sucht sie leider nicht. Also habe ich das Update über USB gemacht. Hat aber auch nichts genützt. Ich bin langsam müde...

 

[J.]

Hallo Yoschi,
wie bist du denn mit den Kollegen vom Support verblieben, falls das Update keine Verbesserung bringt?
Viele Grüße