Bildproblem QE65Q7FAMTXZG

[Y.]

Hallo Zusammen,
mein QLED TV ist ca. 1,5 Jahre alt und ging bereits letztes Jahr im August in die Reperatur wegen dem sogenannten "clouding" Problem. Panel wurde ausgetauscht und das Problem wurde behoben.
Nun habe ich seit ca. 1 Woche ein grösseres Problem im Bild. Im Bildschirm ist ein blasseres Bild entstanden, welches so aussieht, als wäre im Hintergrund ein anderes Bild "eingebrannt". Samsung wirbt ja, dass es bei QLED TV`s kein einbrennen geben kann, somit kann ich mir das Problem nicht erklären.
Am besten schaut ihr euch mal das Foto im Anhang an.
Nun, da ich den Fernsehr bereits einmal zur Reperatur eingeschickt habe, und er nicht mehr lange Garantiezeit hat, bin ich ehrlich gesagt nicht vollkommen zufrieden mit dem Gerät und der vermeintlichen Langlebigkeit.
Meine Frage: Wie kriege ich Samsung dazu, mein Gerät auszutauschen?
Vielen Dank im Voraus für Eure Bemühungen,
Yavuz Abi

 

[A.]

Hallo L: @Yavuz_Abi,
bitte melde dich diesbezüglich doch einmal bei unseren Experten vom Support für TV-Geräte. Du erreichst sie unter 06196 77 555 77, und zwar montags bis samstags von 07:00 bis 21:30 Uhr. Sie gehen dann alle Optionen mit dir durch, die du in diesem Fall hast.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.
Viele Grüße

 

[Y.]

Hallo AuraK,
vielen dank für Deine Nachricht.
Mit dem Samsung Support Schweiz bin ich bereits in kontakt. Sie wollen meinen TV abholen, einschicken und wahrscheinlich nochmal reparierien, was für mich aber keinen Sinn macht.

 

[F.]

Hallo L: @Yavuz_Abi ,
das Einbrennen ist bei einem QLED technisch nicht möglich. Was aber da mit deinem Display passiert ist, kann ich anhand des Fotos auch nicht erkennnen. Daher macht eine technische Überprüfung durch einen Servicepartner für mich durchaus Sinn.
Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden.
Viele Grüße