Apps werden gelöscht/deinstalliert

[J.]

Hallo, ich habe ein Samsung Galaxy A51 auf dem aktuellsten Stand des Betriebssystems. Seit einigen Tagen gehen immer wieder Apps verloren. Damit meine ich weder vorinstallierte Apps noch dass diese nur nicht mehr auf dem Startbildschirm angezeigt werden. Das Problem besteht darin, dass (nach dem Kauf installierte) Apps "vom Smartphone aus" (?) komplett gelöscht bzw. deinstalliert werden. Sie sind dann auf dem Gerät nicht mehr verfügbar und werden auch im Google Play Store als "nicht installiert" angezeigt.
Ein Virus kann ausgeschlossen werden, da auf dem Gerät ein Virenscanner dauerhaft aktiv ist und dieser auch regelmäßig aktualisiert wird.
Kann mir jemand bei diesem Problem helfen?
Viele Grüße
Jörg

 

[J.]

Hallo, ich habe ein Samsung Galaxy A51 auf dem aktuellsten Stand des Betriebssystems. Seit einigen Tagen gehen immer wieder Apps verloren. Damit meine ich weder vorinstallierte Apps noch dass diese nur nicht mehr auf dem Startbildschirm angezeigt werden. Das Problem besteht darin, dass (nach dem Kauf installierte) Apps "vom Smartphone aus" (?) komplett gelöscht bzw. deinstalliert werden. Sie sind dann auf dem Gerät nicht mehr verfügbar und werden auch im Google Play Store als "nicht installiert" angezeigt.
Ein Virus kann ausgeschlossen werden, da auf dem Gerät ein Virenscanner dauerhaft aktiv ist und dieser auch regelmäßig aktualisiert wird.
Kann mir jemand bei diesem Problem helfen?
Viele Grüße
Jörg

 

[J.]

Hallo, ich habe ein Samsung Galaxy A51 auf dem aktuellsten Stand des Betriebssystems. Seit einigen Tagen gehen immer wieder Apps verloren. Damit meine ich weder vorinstallierte Apps noch dass diese nur nicht mehr auf dem Startbildschirm angezeigt werden. Das Problem besteht darin, dass (nach dem Kauf installierte) Apps "vom Smartphone aus" (?) komplett gelöscht bzw. deinstalliert werden. Sie sind dann auf dem Gerät nicht mehr verfügbar und werden auch im Google Play Store als "nicht installiert" angezeigt.
Ein Virus kann ausgeschlossen werden, da auf dem Gerät ein Virenscanner dauerhaft aktiv ist und dieser auch regelmäßig aktualisiert wird.
Kann mir jemand bei diesem Problem helfen?
Viele Grüße
Jörg

 

[B.]

Ganz blöde Frage, die sind nicht zufällig auf SD Karte ausgelagert gewesen?

 

[h.]

Ist viell dein Virenscanner der Bösewicht, viell sieht der viren... die apps als schadsoftware und löscht diese :think: , andere erklärung hätte ich jetzt nicht. Würde den mal deinstallieren und dann mal schauen, was mit den Apps passiert, obs immer die selben sind oder planlos durcheinander :think: . Im übrigen reicht der Hausvirenscanner, der in der Gerätewartung mit drin ist vollkommen aus

 

[h.]

Sehe gerade doppelt gepostet . Ok du schiebst den Fehler auf die SD und ich halte den Virenscanner für den Bösewicht .

 

[j.]

Ist für Samsung/Android Smartphones ein Antivirus Programm erforderlich ?
Antwort:
Die einen sagen so, die anderen sagen so.
ALSO BITTE KEINE ERNEUTE GRUNDSATZDISKUSSION.

 

[h.]

Sollte ja auch keine Diskussion werden, da ich denke das der Virenscanner dafür verantwortlich sein könnte, sollte es auch nur ein hinweis sein, das es der Hauseigene auch tut, falls er es mal probiert und den Virenscanner deinstalliert und dann mal schaut, was mit den Apps passiert, nicht mehr und nicht weniger , irgendwo muss man ja ansetzen, Barney0w hat die SD in Verdacht ich fen Virenscanner, aber viell hast du ja einen besseren Ansatz :think: ?

 

[j.]

Du warst ja auch gar nicht gemeint. Ich habe nur befürchtet, dass andere eine Grundsatzdiskussion anfangen könnten.

 

[h.]

Alles .

 

[Z.]

Hell-o Jörg, kannst Du prüfen, ob der Virenscanner ein Aktivitätsprotokoll hat und ob dort die entfernten Apps als Malware entdeckt/entfernt worden sind?
Das Smartphone schickt ungenutzte Apps, über die Gerätewartung, in Standby. Normalerweise wirst Du von beiden Systemen darüber informiert.
Mit freundlichen Grüßen!
P.S.: Kann man mit einem anderen Gerät, welches das Nutzerkonto teilt, auch Apps deinstallieren?

 

[Z.]

Nachfragen:
Waren die Apps zeitlich begrenzt, ist ein Abo abgelaufen?
Hast Du im Play Store mal unter:
> Zahlungen und Abos
> Budget und Verlauf
nach den verlorenen Apps gesehen?
War mit der Zahlungsmethode alles in Ordnung? (Stornierungen)

 

[J.]

Hallo alle zusammen,
herzlichen Dank für die verschiedenen Rückmeldungen. Dazu folgendes
- Im Smartphone ist keine SD Karte eingesteckt.
- Das Virenschutzprogramm hat u.a. die Apps als sicher getestet und eingestuft, die später gelöscht waren.
- Die verschwundenen Apps waren nur teilweise kostenpflichtig bzw. mit einem Abo versehen. Konflikte mit der Bezahlung oder der Dauer des Abos liegen nicht vor.
Hat noch jemand einen anderen Lösungsvorschlag?
LG Jörg