75QN95A Smart Hub Taste - keine Bedienung möglich

Hallo zusammen.
Seit einiger Zeit kann mit der "Home Taste" nicht das Smart Hub Menü (das Menü mit Einstellungen, Quelle, Suchen, Apps, Multiview und die einzelnen hinzugefügt Apps) aufgerufen werden.

Nach dem Drücken der Taste taucht das Menü nach ca 30 - 60 Sekunden auf; allerdings mit nur einem Eintrag: "Samsung TV plus".

Nach rechts oder links kann nicht navigiert werden.

Mit der Smart-Things-App kann per Sprache (nur per Sprache) eine App gestartet werden (zB Disney+)

Nach ca 20 Minuten geht wieder alles.

Durch den Support konnte der Smart Hub zurückgesetzt werden (vor ca. 1 Monat); jetzt ist das Problem wieder da...

Noch jemand mit diesen Symptomen? Hat jemand die Disney+ App. Meine Vermutung ist, dass diese App das Problem verursacht.

Danke

:)

 

Willkommen,

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L: @DS-TV Vielleicht mal einen Power Reset durchführen, oder den Smart Hub nochmals zurück setzen.
https://eu.community.samsung.com/t5/community-newsroom/wie-setze-ich-meinen-samsung-smart-tv-auf-wer...

 

Bereits mehrmals den powerreset gemacht. Smarthub jedesmal zurückzusenden ist ja leider auch keine Lösung; danach muss man sich wieder überall einloggen...
Woran kann das liegen? Lt. Support ist hier super Hatdware verbaut und sollte alles schnell und flüssig laufen.

 

L: @DS-TV Am besten nochmals den Support anrufen und die sollen dann einen Techniker zu dir nach Hause schicken, der sich das ganze mal vor Ort ansieht und ggfs. defekte Bauteile austauschen/reparieren kann.