Neustart Samsung S8 Fehler und Reparatur

[r.]

Habe folgende Mail an Samsung gesendet und wollte Fragen ob jemand eine bessere Lösung weiss wie die zu teuren 300 EUR umgangen werden können. Die Antwort von Samsung poste ich auch noch gleich. Schonmal danke.

Sehr geehrter Herr XXX,

Ihr Kollege hat mir Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt, da Sie mir in meinem Anliegen besser weiterhelfen können.

Im September 2017 wurde von meiner Freundin in der Saturn Filiale Freiburg ein Samsung S8 mit Vertrag gekauft. Nach ein bisschen mehr als einem halben Jahr fing das Handy an regelmässig ohne ersichtliche Gründe neu zu starten. Dies erfolgte besonders häufig während dem Ladevorgang. Gem. diversen Beiträgen ist dies ein bekanntes Problem des S8, was mir auch Ihr Kollege bestätigt hat. Seit nun mehr als einer Woche ist das Handy nun komplett aus, dies hat auch nochmal der Servicemitarbeiter im Saturn festgestellt.

Letztlich waren sich alle Parteien einig, dass es sich um einen klassischen Garantie / Gewährleistungsfall handelt und dies innerhalb der jeweiligen Fristen.

Der Saturn Mitarbeiter wollte das Handy jedoch nicht an Samsung zur Reparatur zurücksenden, ohne die Zusicherung, dass die Kosten (300 EUR) für eine Scheibenreparatur getragen werden. Das Handy besitzt nämlich einen kleineren Schaden an der linken Unterseite, der aber zu keinerlei Beeinträchtigung führt im normalen Gebrauch.

Eine Reparatur des Glases wäre daher definitiv nicht notwendig und ein notwendiger Tausch des Glases aufgrund des Ausbaus, sehe ich als klassischen Folgeschaden zu dem Systemfehler. Daher würde ich Sie bitten mir einfach eine Bestätigung zuzusenden, in der von Seiten Samsung auf die Gebühr der Scheibenreparatur verzichtet wird. Gerne dürfen Sie auch falls möglich die alte Scheibe wieder einbauen, auf die Zertifizierungen (wasserdicht und Staubgeschützt etc.) kann gerne verzichtet werden. Es wird lediglich ein funktionierendes Handy benötigt, was zumindest die Handyvertragslaufzeit von 2 Jahren übersteht.

Meine komplette Familie ist Samsungnutzer in allen Varianten und wir sind stets treue Kunden gewesen, daher hoffe ich, dass Sie uns besonders auch aufgrund dieser Tatsache entgegenkommen und uns hierbei unterstützen.

Anbei habe ich zum Nachweis und zur Nachvollziehbarkeit noch die Rechnungen und Handybilder mitgesendet.

Mit freundlichen Grüssen
XXX

 

[r.]

Hier die Antwort von Samsung:

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.

Wir bedauern, dass das Samsung Galaxy S8 Ihrer Lebensgefährtin nicht mehr einwandfrei funktioniert.

Leider können wir Ihrem Wunsch nach einer Teilreparatur nicht nachkommen.

Teilreparaturen sind aus einem einfachen Grund nicht möglich.

Unser Servicepartner muss auf seine Reparatur eine Gewährleistung für seine erbrachte Arbeit geben. Dies kann er nicht, wenn er nur einen Teil des Gerätes repariert. Jedes durch unseren Servicepartner reparierte Gerät, muss die Werkstatt in einem tadellosen Zustand verlassen.
Eine mechanische Beschädigung ist ein Garantieausschlußgrund. Dabei ist es unerheblich, ob die Beschädigung in Zusammenhang mit dem angegebenen Fehler steht.

Im Rahmen des Kaufs eines Samsung Smartphones, bieten wir zwei Jahre Herstellergarantie an, um Fehlfunktionen sowie Material- und Herstellungsfehler kostenlos zu beheben. Schäden, die außerhalb der Verantwortung von Samsung liegen, werden nicht von der Garantie abgedeckt.

Unsere Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte dem folgendem Link:
Garantie Samsung Produkte | Samsung-Unterstützung DE
Aus diesem Grund können wir Ihnen keine Bestätigung für die gewünschte Teilreparatur zukommen lassen.

Auch wenn Sie sich eine anderslautende Antwort erhofft haben, wünschen wir Ihnen weiterhin eine angenehme Woche.

Mit freundlichen Grüßen
XXX

 

[r.]

Hier die Antwort von Samsung:

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.

Wir bedauern, dass das Samsung Galaxy S8 Ihrer Lebensgefährtin nicht mehr einwandfrei funktioniert.

Leider können wir Ihrem Wunsch nach einer Teilreparatur nicht nachkommen.

Teilreparaturen sind aus einem einfachen Grund nicht möglich.

Unser Servicepartner muss auf seine Reparatur eine Gewährleistung für seine erbrachte Arbeit geben. Dies kann er nicht, wenn er nur einen Teil des Gerätes repariert. Jedes durch unseren Servicepartner reparierte Gerät, muss die Werkstatt in einem tadellosen Zustand verlassen.
Eine mechanische Beschädigung ist ein Garantieausschlußgrund. Dabei ist es unerheblich, ob die Beschädigung in Zusammenhang mit dem angegebenen Fehler steht.

Im Rahmen des Kaufs eines Samsung Smartphones, bieten wir zwei Jahre Herstellergarantie an, um Fehlfunktionen sowie Material- und Herstellungsfehler kostenlos zu beheben. Schäden, die außerhalb der Verantwortung von Samsung liegen, werden nicht von der Garantie abgedeckt.

Unsere Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte dem folgendem Link:
Garantie Samsung Produkte | Samsung-Unterstützung DE
Aus diesem Grund können wir Ihnen keine Bestätigung für die gewünschte Teilreparatur zukommen lassen.

Auch wenn Sie sich eine anderslautende Antwort erhofft haben, wünschen wir Ihnen weiterhin eine angenehme Woche.

Mit freundlichen Grüßen
XXX

 

[M.]

Hallo,

dass ist natürlich schade mit dem Schaden. Meistens bleibt man einfach auf seinen Problemen sitzen und es wird einem nicht geholfen. Das habe ich auch schon so oft erlebt.

Musste mir auch erst letztens ein neues Handy kaufen, weil mein Anbieter das nicht reparieren wollte. Habe es dann wenigstens auf Raten kaufen können um so nicht ganz finanzielle Probleme zu bekommen. Vielleicht ist das ja auch eine Idee für dich,

 

[M.]

Immer noch Probleme damit?